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服务理念

  1、服务体系架构

  诺电集团在华中、西南、西北、西部等四大区域设有五个客户服务中心以及若干服务网点,强大的售后服务网络及时的解决客户遇到的各种问题。为客户提供永不间断的全方位、高质量的售后服务。

  为了确保用户能持续得到高质量的技术支持与服务,本着“精益求精”的专业服务理念,为用户制定高可用性、先进性的标准化服务方案,并随着客户及市场的要求不断做出改进;全面配合不同客户的灵活要求,提供多元化的服务,包括售前、售中、售后技术服务、交钥匙工程服务、客户培训服务等。

  公司派遣有丰富经验的专业技术人员负责上门安装调试、免费提供机器使用等技术培训,保证有关UPS管理人员掌握机器使用及简易的安装维护。

  2、售后服务简要说明

  我们为您提供全方位的、多种服务方式,供您选择:

  (1) 全国统一服务热线:400-888-3934,我们24小时有服务人员为您提供服务;

  (2) 就近联系当地服务联系人,详细请参见服务网点”;

  (3) 通过INTERNET(网址:www.nuodian.com.cn,电子邮箱:esbest@nuodian.com.cn)在线受理咨询。

  (4) 全天7×24快速响应

  首次响应时间:客户服务中心接到来电后,会在0.5小时内由工程师给出首次响应。

  到场响应时间:我公司服务网络维修工程师通过电话诊断确认,由用户决定有必要进行现场维修之时起算,直至我公司服务网络授权维修工程师到达用户现场开始维修为止。

  3、整机保修期

  自安装、调试、验收合格之日起整机保修三年。

  4、安装和调试服务

  我们将安排经验丰富的专业技术人员负责上门免费安装调试、免费提供机器使用等技术培训,保证贵处有关UPS管理人员掌握机器使用及简易的安装维护。

  5、定期上门巡检、电话巡访

  诺电集团承诺每年对设备进行技术巡检,按半年一次,全年共计二次;每个月一次电话巡访服务,及时排查设备隐患,保障设备可靠、安全的运行。

  6、保修外政策

  我公司将承担本项目设备终身维修服务。对于保修期外的维修,用户需承担发生维修的一切费用,包括维修所用的备件费用,人工费用;如要求上门服务,如果在本服务区域范围内我公司将免费提供上门服务,如果不在本服务区域范围内还需承担工程师现场维修的差旅费用。由于送修而发生的其它费用(运输、交通费用)由用户自理。

  7、服务投诉专线

  我们公司设有400免费电话(400-888-3934),并由多名通过专业培训的技术工程师向用户解答各种技术问题;

  设有服务投诉专线:027-87161648/87753434,如用户对我们的服务不满或有建议,均可以打此话,进行投诉或建议,总部在调查后会回复客户。

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联系人:陈经理 电话/传真:027-87753430 手机:027-87161648 邮箱:esbest@nuodian.com.cn 网址:www.nuodian.com.cn

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